KI aus Kundensicht: Erkenntnisse über die Akzeptanz und Zufriedenheit von künstlicher Intelligenz im Tourismus
Chat-GPT, Dall-E, Midjourney: In einer Welt, in der Digitalisierung und Technologie immer schneller voranschreiten, erleben wir aktuell eine KI-Transformation. Welche Chancen bietet hier Künstliche Intelligenz für die Tourismusbranche und den Reisevertrieb? Welche Einstellungen haben Kundinnen und Kunden in Bezug auf KI? In welchen Situationen hatten sie bislang in der Tourismusbranche bewusst Kontakt zu KI? Wie zufrieden sind oder waren sie mit der Leistung dieser? In welchen Bereichen waren sie primär unzufrieden? Welche Emotionen ruft KI bei der Kundschaft hervor? Hat sich durch den Kontakt zu KI die Einstellung gegenüber KI verändert? Welche Maßnahmen würden aus Kundensicht KI vertrauenswürdiger werden lassen? Diese Fragestellungen sind Teil der Studie.