Customer Insights: Erkenntnisse rund um die Kundensicht zum Reise- und Buchungsverhalten
ReiseZukunft (CENTOURIS) bietet aktuelle Forschungsergebnisse zum Reise- und Buchungsverhalten aus Kundensicht.
Junge Erwachsene für den Reisevertrieb begeistern? Generation Z und Y im Fokus
Im Rahmen der ReiseZukunft-Innovationsworkshops, die im Mai und Juni 2022 in Kooperation mit der Universität Passau und der Hochschule Heilbronn stattfanden, haben wir den Fokus auf junge Erwachsene gelegt. Sie sind die KundInnen der Zukunft und verraten uns viel über relevante Zukunftstrends und Veränderungen der Kundenbedürfnisse. Die Arbeit in Fokusgruppen hat es uns ermöglicht, einen tiefen Einblick in Bedürfnisse, Ansprüche und Sorgen junger Erwachsener zu erhalten. Aus einer wissenschaftlichen Sicht betrachten wir dabei die Generationen Z und Y. Die wichtigsten Erkenntnisse über ihre Werte und zielgruppenspezifische Wünsche rund um das Thema Reisen und Reisebuchungen haben wir für Sie in zwei umfassenden Beiträgen zusammengestellt.
Beitrag: Junge Zielgruppen verstehen
Beitrag: Junge Zielgruppen begeistern
Customer Insights 2022: Einblicke in aktuelle Buchungspräferenzen der Reisenden in Deutschland
Durch den Fortschritt in Digitalisierung und Technologie ergeben sich immer mehr Kontaktpunkte mit relevanten Zielgruppen des Reisevertriebs entlang der gesamten Customer Journey. Auch die Möglichkeiten speziell auf online-affine Reisende einzugehen, werden dadurch vielfältiger. Doch auf welchen Kanälen informieren sich die unterschiedlichen Kundengruppen? Wo buchen sie und aus welchen Gründen entscheiden sie sich für den bevorzugten Buchungskanal? Neben dem Informations- und Buchungsverhalten und den Anforderungen an den (stationären) Reisevertrieb beleuchten wir die Akzeptanz einer Servicegebühr für die Beratungsleistung im Reisevertrieb aus Kundensicht. Für eine auf individuelle Kundenwünsche ausgerichtete Reiseberatung zeigt sich die Mehrheit der Befragten bereit, eine Servicegebühr zu bezahlen – insbesondere bei erfolgreich abgeschlossener Reisebuchung.
PDF-Download: Studienergebnisse – Kurzversion – Mai 2022
PDF-Download: Studienergebnisse – Langversion – Mai 2022
Ergebnisse zur Online-Kundenbefragung 2021
Die durchgeführte Online-Befragung untersucht Unterschiede im Buchungsverhalten der Reisenden in Deutschland bezogen auf verschiedene Online- und Offline-Buchungskanäle. Dabei standen folgende zentrale Fragestellungen im Vordergrund: Welche Einflussfaktoren tragen zum direkten oder indirekten Buchungsverhalten der bayerischen Bevölkerung bei und welche Reisebausteine werden über Online-Kanäle oder den stationären Reisevertrieb gebucht? Wo sehen Reisende die Vorzüge und Schwachstellen des stationären Reisevertriebs? Ziel ist es, ein Verständnis über den Kunden zu generieren, der online, offline oder hybrid bucht. Hierbei soll herausgefunden werden, welche Rolle der ROPO-Effekt (Research Online, Purchase Offline) im Kundenverhalten spielt und welche Ableitungen hieraus getroffen werden können.