Jahrestagung 2025: „Qualität als Erfolgsfaktor im Tourismus: Mehr als ein Buzzword?!“

Name: Jahrestagung 2025: „Qualität als Erfolgsfaktor im Tourismus: Mehr als ein Buzzword?!“
Start: 2025-05-13
End: 2025-05-14
Location: Kongresshaus

JAHRESTAGUNG 2025

Qualität – nur wenige Begriffe rufen so unterschiedliche Interpretationen und Assoziationen hervor. Qualität ist ein multidimensionales Konstrukt und die Komplexität des Qualitätsphänomens zeigt sich in der Vielfalt der Versuche und Ansätze in Wissenschaft und Praxis, diesen Begriff ganzheitlich zu erfassen und abschließend zu definieren.

Auch im Tourismus stellt sich die Frage, was Qualität eigentlich ist – was versteht man unter dem Begriff des Qualitätstourismus und was sind die vielversprechendsten Hebel und die notwendigen Schritte, wenn Unternehmen und Destinationen sich vermehrt einem Tourismus verpflichtet sehen, in dem die Qualität im Mittelpunkt steht? Bedeutet der zunehmende Qualitätsfokus vieler Tourismusakteure gleichzeitig eine Abkehr vom Wachstumsparadigma? Wie hängen Qualität und Preis zusammen? Ist Qualität immer gleichbedeutend mit Exklusivität und Premiumangeboten oder spricht man nur von Qualität, wenn der Kunde zufrieden ist?

Das Thema Qualität im Tourismus hat viele Facetten und das Spannungsfeld zwischen Massentourismus und dem sogenannten Qualitätstourismus ist groß. Letztlich erfordert die Bewältigung komplexer Herausforderungen, wie die Umstellung der Tourismuswirtschaft in Richtung Qualität und neuer Verträglichkeit, andere und neue Formen der Zusammenarbeit und Koordination zwischen verschiedenen Akteuren aus dem öffentlichen und privaten Sektor. Auf der Jahrestagung wollen wir die verschiedenen Möglichkeiten und Ansätze diskutieren, wie Unternehmen und Destinationen die vielfältigen ökonomischen, ökologischen und sozialen Herausforderungen und Zielsetzungen mit Blick auf einen qualitätsorientierten Tourismus in Einklang bringen können.

Eine Anmeldung ist bis einschließlich 05. Mai 2025 möglich.

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Dienstag, 13. Mai 2025

09:00 Uhr

Teilnehmerregistrierung/Kaffee

10:00 Uhr

Begrüßung

Prof. Dr. Alfred Bauer (Bayerisches Zentrum für Tourismus)
Hubert Bittlmayer (Amtschef des Bayerischen Staatsministeriums für Ernährung, Landwirtschaft, Forsten und Tourismus)
Lea Jordan – Tagungsmoderation

10:30 Uhr

Vortrag: Ohne Qualität läuft gar nichts – und das ist gut so

Michael Burghartz-Widmann (Mitglied Vorstand der Deutschen Gesellschaft für Qualität e. V.)

10:50 Uhr

Vortrag: Ist das Qualitätsverständnis im Tourismus ein stimmiges? Plädoyer für eine neue Haltung!

Prof. Dr. Harald Pechlaner (Lehrstuhl Tourismus und Zentrum für Entrepreneurship, Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt)

11:15 Uhr

Präsentation: Was ist Qualität? – Ergebnisse aktueller Umfragen des BZT

Kathrin John und Kristina Kastelan (Bayerisches Zentrum für Tourismus)

11:45 Uhr

Mittagspause

13:15 Uhr

Vortrag: Kundenbewertungsportale verstehen: Welche Erkenntnisse können sie liefern?

Georg Thanner (Senior Key Account Manager Destinations, TrustYou GmbH)

In der Zeit von 13:45 Uhr bis 14:30 Uhr und von 15:00 Uhr bis 15:45 Uhr finden je drei Sessions parallel statt. Bitte wählen Sie bei der Ticketbuchung je eine unterschiedliche Session je Block. So haben Sie die Möglichkeit, an zwei der drei Sessions teilzunehmen.

13:45 Uhr

Session A: Qualitätsstrategien

Dr. Andrea Möller (Senior Consultant und Stabsstelle Nachhaltigkeit, dwif-Consulting GmbH)
Georg Overs (Geschäftsführung, Region Villach Tourismus GmbH)

Session B: Datenqualität und Qualitätsmessung

Michael Buller (Vorstand, Verband Internet Reisevertrieb e.V. – VIR)
Dr. Michael Toedt (Geschäftsführender Gesellschafter, dailypoint by Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH)

Session C: Qualität von Kundenbeziehungen

Prof. Dr. Dominik Georgi (Institut für Kommunikation und Marketing IKM, Hochschule Luzern)
Michael Oberhofer (CEO, Brandnamic Unlimited GmbH)

14:30 Uhr

Kaffeepause

15:00 Uhr

Session A: Qualitätsstrategien

Dr. Andrea Möller (Senior Consultant und Stabsstelle Nachhaltigkeit, dwif-Consulting GmbH)
Georg Overs (Geschäftsführung, Region Villach Tourismus GmbH)

Session B: Datenqualität und Qualitätsmessung

Michael Buller (Vorstand, Verband Internet Reisevertrieb e.V. – VIR)
Dr. Michael Toedt (Geschäftsführender Gesellschafter, dailypoint by Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH)

Session C: Qualität von Kundenbeziehungen

Prof. Dr. Dominik Georgi (Institut für Kommunikation und Marketing IKM, Hochschule Luzern)
Michael Oberhofer (CEO, Brandnamic Unlimited GmbH)

15:45 Uhr

Kaffeepause

16:00 Uhr

Vortrag: Next Level Quality – Erfolgreiche Kundenbeziehungen durch Kundenzentrierung

Prof. Dr. Dominik Georgi (Institut für Kommunikation und Marketing IKM, Hochschule Luzern)

16:30 Uhr

Verabschiedung

18:00 Uhr

Netzwerkabend mit Abendessen auf der Sonnenalm am Wank (Shuttlebus ab Kongresshaus)

Mittwoch, 14. Mai 2025

08:30 Uhr

Teilnehmerregistrierung/Kaffee

09:00 Uhr

Grußadresse

Oswald Pehel (Geschäftsführung, Tourismus Oberbayern München e.V.)

09:15 Uhr

Vortrag: Marken: Quantifizierbare Qualität oder leeres Versprechen?
Yannick Wagner (Chief Operating Officer Managed Hotels Europe & North Africa, Accor Deutschland)

Vortrag: Qualität in der Tourismuspraxis – Wirkungsmöglichkeiten einer DMO am Beispiel der Sylt Marketing GmbH
Moritz Luft (Geschäftsführer, Sylt Marketing GmbH)

Vortrag: Von unsichtbar zu unverzichtbar: Mit Markentechnik zur Qualitätsführerschaft im Reisevertrieb
Cornelius Meyer (Chief Commercial Officer, BEST Reisen AG)

Vortrag: Das spanische Qualitätstourismus-System: Ein Erfolgsmodell für nachhaltige Exzellenz
Álvaro Blanco Volmer (Botschaftsrat für Tourismus, Botschaft von Spanien & Direktor, Spanisches Fremdenverkehrsamt Berlin)

10:45 Uhr

Kaffeepause

11:15 Uhr

Podiumsdiskussion: Qualität – wie geht’s?

Isabella Hren (Vorsitzende, Bayerische Gastgeber AG)
Moritz Luft (Geschäftsführer, Sylt Marketing GmbH)
Cornelius Meyer (Chief Commercial Officer, BEST Reisen AG)
Alex Obertop (Vorstand, Vorreiter AG)
Álvaro Blanco Volmer (Botschaftsrat für Tourismus, Botschaft von Spanien & Direktor, Spanisches Fremdenverkehrsamt Berlin)